廉價航空 - 購票容易，退款難

[Ad] [Ad]

在報章上看到有關亞洲航空退款的投訴，在此與大家分享，如果需要退款時，大家也知道相關資訊和注意地方。因為報導中被投訴的是亞航，但其他廉價航空也可能會遇上同樣的問題(不，可能會是更糟糕)。

看見大特價時，價錢十分吸引，但有沒有想退票原來一點也不容易

根據報導內容，關於Airasia的退款，以下幾點要注意。

1.      退款僅限亞洲航空賬戶，不能退回當時刷卡消費的銀行信用卡的戶口或退現金

2.      必須三月內用完，退款時間是從錢退到賬戶那天開始算

3.      退款只能購買亞洲航空機票

4.      AirAsia退還的是馬幣，盡管全額退款，但每日的匯率有變化，所以換算成其他貨幣時，可能較原本付款少，相反亦可能較原本多

原文來自: 新華網 - 亞航售後被指形同虛設 航線更改不通知顧客 

http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/fortune/2012-12/14/c_124095742.htm\

以下是原文的節錄 

上海白領張小姐與她的朋友一行六人，2012年5月27日訂了2012年10月5日出發、曼谷到澳門AirAsia的單程機票，六人共消費4800元人民幣。他們提前近半年訂機票，並安排了酒店住宿等行程，可是於2012年8月，他們獲悉航班起飛機場從新曼谷機場改為舊曼谷機場，由於他們只是在曼谷轉機，中途預留時間很緊張，若從舊曼谷機場出發，不可能趕上飛機，所以她們不得不更改了行程，另外買了曼谷回上海的機票，並取消了曼谷到澳門AirAsia的單程機票。

張小姐與她的朋友主動聯絡亞洲航空，並選擇退票後，錢退還進了亞洲航空賬戶，可作為消費者的他，居然看不到賬戶裏退了多少錢，更不知道這些錢何時過期。張小姐稱，她們後來輾轉調查發現，最後退進亞洲航空賬戶的錢比原支付額少了300人民幣(下同)（退款額為4500元）。亞洲航空賬戶的錢不可以預訂亞洲航空官網的酒店，僅能預訂機票。“沒辦法，我們只好四處找朋友打聽，看有誰需要買亞洲航空機票，最終還剩下一千元沒用，就莫名的過期了。等於付了4800元，至少1300元無故消失了。”

他們與亞洲航空設于廣州的官方服務熱線聯係，但被告知僅可通過在官網填表，然後以郵件的形式予以投訴。填表後，他們超過7個工作日之後才回復我。此後，我要與之直接聯係回郵件也不行，只能再在官網填表格，繼續等一個輪回，非常麻煩。

亞洲航空回應：

記者撥打亞洲航空客服電話，工作人員告訴記者，於 2012年6月26日之前訂2012年10月1日後起飛的該航線機票，顧客均可全額退票。但是退票方式只有一種，那就是退進亞洲航空賬戶，並且必須于90天內繼續購買亞洲航空的其他機票，逾期作廢。

另一位工作人員說，因為此事之前非她經手，所以她不清楚其他客服有沒有通知到位，但可以肯定的是，工作人員會告知顧客，退款時間是從錢退到賬戶那天開始算，三個月內必須用完。至于為何退到賬戶的人民幣會比原支付額少，陳小姐解釋說，是因為公司退還的是當地貨幣，盡管全額退款，但當日的匯率有所變化，所以換算成人民幣縮水了300元錢。

工作人員稱，正常情況下，公司航線變更或航班取消，都會以電子郵件或短信的方式告知顧客。至於為何不打電話通知，他表示屬營運管理的問題，自己並不清楚。對于顧客反映的看不見亞洲航空賬戶余額的問題，可以通過購買虛擬機票的程序，在付款界面（非真付款）中查看到。另一方面，微博“問亞洲航空小紅”只是亞洲航空客服的分支，其行為並非總部的操作。顧客有任何疑問或不滿，可以通過在官網填E-FORM表格反映，公司會在5個工作日予以答復。

===

📝 本文來自「花小錢去旅行」部落格
專注分享高CP值旅行的秘訣、最新玩法與深度體驗。
🔗 部落格網址：https://roasterpig.blogspot.hk
加入書簽，獲取花小錢也能高品質的旅行最新實戰指南。